“老师您好！涉及人事、财务、科研、资产、公共服务等业务，我们综合服务窗口都可以办理，您不用再跑多个窗口。”这是发生在北理工教师服务大厅的一幕。服务“小窗口”，改革“突破口”。2018年4月，学校深化综合改革，教师发展中心（以下简称“中心”）正式成立，拉开了教师一站式服务的序幕。2019年10月，中关村校区教师服务大厅投入运行；2021年5月，良乡校区教师线下服务开通；2024年，智能服务数字人前台“灵”和“艾比特-教发顾问”先后上线。

作为学校全面深化改革的“先行者”，中心始终践行“以师生为中心”的服务理念，以“一网、一门、一窗、一次”为目标，推进服务标准化、集成化、智能化、规范化、精细化，构建了两校区一体化的教师一站式服务体系，建成了智慧高效、环境优雅、功能完备的教师服务大厅，走出了一条具有北理工特色的教师发展服务之路。

教师一站式服务工作体系

一网通办，办事“最多跑一次”

“两年前，我博士后进站时还需要拿着转单到各部门签字盖章，没想到现在可以直接线上审核，一次性完成入职办理，体验感直接拉满！”机电学院刘老师在办理完入职手续后说道。

流程优化再造事项

2018年以来，中心全面梳理教师服务事项和业务流程，精简归并不同层级、不同部门的同类事项，推进服务事项标准化，形成办事指南。聚焦全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的服务事项，实行“一件事一次办”。按照“成熟一批，上线一批”的原则，提出教职工入职离职、因私出国（境）、请销假等140余项流程优化再造建议，推动130余项服务事项线上办理，实现教师办事“最多跑一次”。

此外，为方便教师办理社会服务事项，中心还引进了B系列人员劳务派遣、公证业务、个税汇算等3类7项社会服务，构建了“校务服务—社会服务”互联互通、并行互动的一体化服务模式，让教师不出校门即可办理相关事项。

“幸福北理”线上服务大厅PC端和移动端

2019年，“幸福北理”线上服务大厅正式亮相，教师服务呈现出“线上为主、线下为辅、线上线下相结合”的新形态。依托“i北理”桌面端和移动端，实现“一网通办”，让数据多跑路、师生少跑腿。五年来，中心整合系统平台30余个,推进服务事项标准化420余项,实现服务事项精细化、要素统一化、流程标准化。

“一网通办”以理念革新带动模式创新、以服务变革推动效能提升，通过服务事项梳理和业务流程优化再造，形成了“小核心、大服务”的工作格局，书写了学校解决教师“急难愁盼”问题和提升教师“幸福指数”的生动实践。

一窗受理，“集成服务”更高效

“效率太高了！一个窗口一次性就把我想要办的事都办了。”管理学院王老师感慨道。教师服务大厅建设之初，运行模式为“部门入驻式”，即，由各部门派驻人员在窗口为教职工办理业务。随着教师办事需求的增加和部门工作的负载增强，陆续出现了派驻人员短缺、服务标准不统一等问题。为改善教职工办事体验，2021年，中心创新提出了“大厅统一代办”服务形式，率先在全国高校实行“一窗受理、集成服务”。

教师服务大厅“综合服务窗口”

中心制定《教师服务大厅“一窗受理、集成服务”实施办法》，相关部门与中心签订标准化业务代办手册，将其业务办理权限委托给中心，不再派驻工作人员。中心在大厅设置综合服务窗口，统一办理多部门委托业务，实现跨部门事项高度整合和业务集成办理。

为保障大厅“一窗受理、集成服务”制度的有效实施，中心建立了“周小结、月盘点、年度总结”的工作机制，撰写“教师服务大厅月度工作简报”和“教师发展中心年度报告”，实现对大厅建设和运行情况精准把脉，实时改进提升；编制教师服务大厅《服务规范手册》《工作手册》《服务手册》，提升服务标准化、规范化水平；定期开展工作人员业务能力与综合素养培训，助力成员从“专一门”到“多面手”的转变。

“平常我都有课，今天上午有时间，所以想把事情都办了，刚好领导签名章和部门公章都可以在大厅盖，省得我到处跑了！”材料学院张老师的一番话道出了教师服务大厅建设的又一大特色，即，“公章集中代管”。

公章集中代管

2022年，中心引进智能印章管理系统，在国内高校首家实现“公章集中代管”。中心梳理流程脉络，化繁琐为便捷，精简办事环节；打破常规思维，变分散为集中，制定公章集中管理方案；保障衔接缜密有序，科学规范管理。通过信息化管理方式，实现3个部门11个实体印章集中代管，通过智能化手段实现“启章次次有密钥、盖章条条有记录、取章专人有权限”，确保用印安全。

自大厅建设以来，线下累计办理服务事项超19万件，线上累计办理服务事项超11万件，教职工对大厅服务的总体满意度达97.5%，对工作人员和软硬件设施的满意度达99%。“下一步，我们将推动更多跨部门、跨校区的服务事项进驻大厅，实现更多服务事项集成化办理。”教师发展中心副主任李华师介绍道。

智慧赋能，“交互服务”更便捷

“您好！我是教师服务大厅数字人‘灵’，很高兴为您服务！” 2024年2月，中心联合光电学院翁冬冬教授团队打造了智能数字人前台“灵”，它能够针对大厅服务事项和校园办事流程等实现智能问答、智能导览、智能交互，为教师提供更准确、个性化、有温度的交互服务。值得一提的是，“灵”还能通过与师生的互动逐步积累和更新知识库，更好地理解用户需求，不断提升服务的精准度。

智能数字人前台“灵”和线上智能问答系统

“老师您好！请问您是否想问以下问题……”中心在教师服务大厅微信公众号“服务通道-智能问答”模块上线了“百事晓”智能问答系统。该系统会根据输入的关键字，自动弹出最常见的问题列表，方便教师选择；通过构建易错字词库，提高系统容错纠错能力，准确辨别用户意图。在提供智能问答的同时，系统还可同步展示相关问题，最大程度满足教师需求。目前，系统已收集八大类500余个常见问答，实现“百事全、随时查、即时懂”。

2024年11月，中心在“i北理”APP上线了AI专属助理“艾比特-教发顾问”，实现人工智能在教师服务场景中的应用。目前，已上线400余条教师发展与服务智能问答，以期为教师提供个性化、智能化的专属服务。

线上“预约取号”服务

中心还开通了线上“预约取号”服务，为教师提供服务“线上预约、信息提醒、线上指引”，实现提前分流、错峰办理。强化预约服务的精细化和科学化，提前了解教师办事需求，详细告知业务办理所需材料及注意事项，缩短教师现场咨询、排队等待时间。

“我们年纪大了，来学校一趟不容易，幸亏你们提前打电话讲解了注意事项，不然我可能得白跑一趟。”宇航学院退休老教授在办理完公证业务后说道。

一流文化，“以人为本”暖人心

如何为教师提供更有价值有温度有文化的服务？中心一直在思考着、探索着、实践着……

为方便教师了解办事流程，中心制作了“复杂流程可视化”办事指南，录制人事、财务、科研、资产等事项解读视频20余期，推出10余期“办事流程一点通”推送，帮助广大教职工更加直观地了解服务事项办理流程、所需材料、注意事项等；运用公众号、网站以及学校“i北理”APP等平台，及时发布通知公告，全方位立体化展示教师服务事项，实现图文详解全过程、流程指引全方位、服务事项全覆盖。

“教师服务大厅特别接地气、暖人心，不管是在一站式服务建设方面，还是关心关怀方面，时不时还给我们带来小惊喜。”物理学院张老师在教师节当天，收到来自大厅工作人员准备的鲜花和贺卡时说。教师服务大厅一直致力于为教师提供暖心服务，在每年教师节等重要节日都会进行环境布置，为前来办事的教师送上节日惊喜和温馨祝福；大厅设有爱心角，配备智能健康体检仪、医疗箱、老花镜、眼镜清洗、雨伞借用、无线充电等，为师生送上“效率+温度”的全新体验。

文化展示区和交流共享区

大厅设有文化展示区和交流共享区，文化墙作为展示校园文化的重要载体，图文结合呈现校训校史等学校精神文化；读书角配有坦克、天象仪等学校文创产品及各类图书、杂志、手册等，让教师在休息等候的同时，享有阅读服务和文化滋养；智慧服务电子屏、触摸查询一体机等自助设备，让服务更加便捷。经过多年的建设，教师服务大厅已成为学校服务教师的重要窗口和展示学校形象、传播校园文化的重要平台。

“教师发展中心将紧紧围绕学校‘双一流’建设目标，进一步深化改革，推进智慧赋能，着力打造集办事大厅、咨询大厅、智慧大厅、文化大厅、幸福大厅于一体的一流教师服务平台。”教师发展中心主任张笈说。

未来，中心将继续秉承“以师生为中心”的服务理念，牢固树立“大服务观”，坚持改革引领和智慧赋能“双轮驱动”，在内涵建设上下功夫，在创新发展上求突破，在提质增效上出实效，不断增强教职工在校工作生活的获得感、幸福感，为学校治理体系和治理能力现代化、学校事业绿色高质发展提供有力保障。